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    CatálogoTI e GovernançaCentral de Serviços (Help Desk)
    Solução FluigTI e GovernançaDestaque

    Central de Serviços (Help Desk)

    Help desk completo e configurável com catálogo de serviços, SLA, triagem, chat interno e avaliação de atendimento.

    A solução centraliza no Fluig a abertura, triagem, atendimento e acompanhamento de chamados, com catálogo de serviços, definição de responsáveis, SLA e histórico completo das tratativas. Atende áreas como TI, RH, Facilities, Manutenção e outras operações internas.

    Demonstração

    Como funciona

    Funcionalidades

    Painel administrativo para cadastro de categorias, subcategorias e serviços em cascata
    Configuração de responsáveis e departamentos por categoria
    SLA configurável por tipo de serviço
    Questionários personalizados por tipo de serviço
    Até 4 etapas de aprovação configuráveis
    Etapa de triagem opcional
    Atuação do operador com chat interno, descrição e anexos
    Ciclo de interação entre solicitante e operador até a resolução
    Etapa de avaliação com feedback mútuo
    Painéis de consulta por área, por gerente, por solicitante e visão geral

    Diferenciais

    Totalmente configurável sem necessidade de desenvolvimento
    Fluxo flexível — aprovação e triagem são opcionais e configuráveis por categoria
    Chat interno no próprio ticket elimina comunicação paralela
    Serve para qualquer área da empresa

    Perguntas Frequentes

    Material Técnico

    Baixar apresentação

    PDF

    Baixar ficha técnica

    PDF

    Você também pode precisar de:

    Treinamento Fluig Plataforma

    Capacitação de 3 dias pra áreas de negócio aprenderem a usar o Fluig no dia a dia.

    Integração Fluig + TAE (Assinatura Eletrônica)

    Assinatura eletrônica de documentos direto dentro dos fluxos do Fluig com TOTVS Assinatura Eletrônica.

    Leitura de Documentos com OCR

    Leitura automática de documentos (NF, contratos, atestados) com OCR integrado aos fluxos do Fluig.

    Integração Fluig + WhatsApp (Notificações)

    Notificações de workflow do Fluig enviadas automaticamente pelo WhatsApp.

    Consultor Fluig alocado

    Pra implantar e evoluir suas soluções